現代網絡高速發展，而400電話的出現也改變了以往企業和用戶間的傳統關系，而這以后，也有越來越多的企業開通了400電話，以提升企業工作效率，以便更好的為客戶服務。
    企業不單單是依靠推銷，更重要的是了解客戶需求，完全了解客戶選擇空間和選擇機會，消費者的意愿、利益真正成為了企業營銷活動的中心。400電話可以更好的完成企業的交互式信息溝通，使得企業更多了解客戶信息。
    企業最重要的追求就是擴大消費者的價值，目前消費者的存在與企業一起，共同構成營銷活動的主體，而不純粹是某種意義上的環境存在。400電話很好的起到這樣一個中介作用，它讓企業不容錯過一個咨詢電話，更好的管理整個企業通訊服務，從而提高企業的形象及經濟效益。