按實(shí)質(zhì)而論，誠信經(jīng)營不僅是電商應(yīng)嚴(yán)格恪守，而是所有經(jīng)營者都必須遵守的一個原則，但相對電商來說，此類問題更具嚴(yán)峻性和挑戰(zhàn)性。消費(fèi)者在實(shí)體店購物，起碼能看見商品，做到心中有數(shù)，在網(wǎng)絡(luò)購物則不同，完全背靠背的形式，消費(fèi)者只能憑感覺、憑著對電商的信任。根據(jù)淘寶網(wǎng)的規(guī)則，賣家差評越多，其好評率就越低，好評率越低反映其誠信較差，誠信較差的網(wǎng)店會在淘寶銷售活動中處于劣勢，最終影響商品的銷售。由于個別網(wǎng)店經(jīng)營不當(dāng)，加之惡意差評師參與做戲，就給誠信帶來更大的陰影。
    電商以400電話作為經(jīng)營中的招牌，可以產(chǎn)生三個作用：一是起到形象宣傳的作用，讓消費(fèi)者通過400電話而記住網(wǎng)站，使名氣得到傳播；二是給消費(fèi)者留下極好印象，用400電話代表經(jīng)營者屬于正規(guī)經(jīng)營，網(wǎng)站不是山寨網(wǎng)站，產(chǎn)品可以質(zhì)量保真；三是為承諾的服務(wù)打保票，讓消費(fèi)者沒有任何擔(dān)心和疑慮，促進(jìn)網(wǎng)站營銷。