杭州的鄧先生攜妻帶兒去游新馬泰，出發時開開心心，但回來時身上卻多了個傷疤——他被馬咬了。咬他的據說是一匹純種馬，每天都在皇宮門口站崗。


　
鄧先生求助杭州下城區消協，希望消協能幫他維權。但這樣的維權一時讓消協有些為難：如果參照國內狗咬人，那鄧先生得去找馬的主人；如果參照國外做法，鄧先生可能需要打一場異國官司。


　　“兩個地方破了皮，其中一處嚴重些，結了血痂。”鄧勤（化名）擼起袖子，胳膊上已經沒有任何被傷的痕跡——8個月后，平復的小傷已經變成了一個投訴維權的引子，變成了一種經歷。


　　 維權持續8個月


　　 要求賠償9000元


　　
第一次試圖維權是在4月9日，當天鄧先生就想通過地陪去找皇宮那馬的主人。按他的邏輯，皇宮的馬咬傷了人屬于監管缺失，應當承擔責任。但地陪卻明確地告訴他，此舉行不通。“他們說被皇宮的馬咬傷的人不止我一個，但從來沒有聽說有人要求皇宮方面擔責。”地陪還對鄧先生說，如果想在當地維權，那么被害人需要留在馬來西亞打官司。


　　鄧勤選擇了另一種途徑，回國找“途牛”維權。


　　4月10日，飛機一在上海機場落地，他們就撥打了途牛旅游的官方400電話，得到“5日內會有處理結果”的回復；


　　約十天后，一直等不到消息，鄧勤的妻子陳女士再一次聯系了途牛總部。這一次總部說需要10天左右。


　　“之后我還打了好多次電話，但每一次都是前一次的翻版，沒有任何結果。”陳女士情急之下找到了律師，并給途牛發去了律師函。“兩個內容：醫藥費以及違約賠償。”
　　一來一往就像拉鋸戰，雙方都覺得對方的要求不合理。



12月10日，陳女士轉而向途牛杭州分公司所轄地——杭州下城消協投訴。從事發到現在，已經過去了整整8個月。







杭州游客旅游被馬咬傷，得不到維權。