當(dāng)我們在電視、報(bào)紙等廣告媒體看到各廠商的服務(wù)熱線電話時(shí)，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有2種主要的類型：800開頭的或者400開頭的電話號碼，那么這2種電話號碼有什么區(qū)別嗎？
    400熱線電話是800免費(fèi)電話的升級版，最大區(qū)別在于400電話支持手機(jī)用戶撥打。
    800為被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，400電話為主叫付市話費(fèi)、被叫付長途費(fèi)的分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)。800電話對于撥打的消費(fèi)者 來說，是完全免費(fèi)的服務(wù)電話；而400電話則需要撥打的用戶自己負(fù)擔(dān)電話費(fèi)。經(jīng)了解，400電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下———在中國范圍內(nèi)的任何地方撥打400業(yè) 務(wù)號碼，全部僅付撥打地的市話費(fèi)，即撥打該電話，就與撥打本地固定電話的資費(fèi)一樣。具體來說，按照最常見的市話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而言，就是前3分鐘0.22元，而 之后每分鐘0.11元；對于手機(jī)用戶來說，不同的運(yùn)營商和套餐費(fèi)用不一樣，但都與本地固網(wǎng)通話資費(fèi)一致。
    800電話是不能使用手機(jī)撥打的，而400電話可以，這也就是為什么800服務(wù)電話都有一個(gè)替代電話的原因，不過該電話不是免費(fèi)的。如果您的客戶是 在戶外或者旅途中，即使看到了您的產(chǎn)品和聯(lián)系方式，如果您使用的是800電話，對方卻沒有固定電話和您聯(lián)系，您很可能錯(cuò)失一個(gè)寶貴的客戶資源。但是400 電話，卻完美的解決了這個(gè)問題，避免了這個(gè)弊端，無論手機(jī)還是固定電話，都可以自由撥打！所以，也有很多大型企業(yè)同時(shí)擁有800和400電話。
    400電話是800電話業(yè)務(wù)的升級版，也是目前中小企業(yè)最常使用的營銷工具之一。400電話是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)， 撥打方可以免長途費(fèi)，只需要承擔(dān)普通市話話費(fèi)，所以一些商家和電視廣告也稱呼400電話為免費(fèi)電話。嚴(yán)格意義上來說，400電話并不是免費(fèi)電話。800電 話才是免費(fèi)電話，但是800免費(fèi)電話自身也有一些局限，最大的區(qū)別是800免費(fèi)電話只能用固定電話撥打等，而且經(jīng)常遇到不良客戶惡意騷擾。所以，目前 400電話大有超越800電話的趨勢。